Conflict cu contractul de cumpărare
În cazul în care bunurile nu sunt în conformitate cu contractul de cumpărare acceptate de cumpărător (denumit în continuare „conflict cu contractul de cumpărare”), cumpărătorul are dreptul ca vânzătorul să înlocuiască bunurile într-o stare corespunzătoare cu contractul de cumpărare, gratuit și fără întârzieri nejustificate, la cerinţa consumatorului cumpărător, fie la înlocuirea produsului sau repararea acestuia, dacă o astfel de procedură nu este posibilă, consumatorul cumpărător poate solicita o reducere rezonabilă la prețul produsului sau se poate retrage din contract.
Acest lucru nu se aplică în cazul în care consumatorul cumpărător știa despre încălcarea contractului de cumpărare înainte de a prelua coletul sau a provocat el însuși încălcarea contractului de cumpărare. O neconcordanță cu contractul de cumpărare, care se manifestă în termen de șase luni de la data preluării coletului, va fi considerată un conflict deja existent la momentul preluării, cu excepția cazului în care contravine cu naturii lucrului sau dacă nu se dovedește altfel.
Conflictul cu contractul de cumpărare înseamnă, în special, că produsul vândut nu are calitatea și performanța cerute în contract, descrise de vânzător, producător sau reprezentant, sau așteptate pe baza publicității sau a calității și performanței dată de reglementări privind lucrurile de acest fel, nu se află în cantitatea, măsura sau greutatea adecvată și nu corespunde scopului declarat de vânzător pentru utilizarea produsului sau pentru care produsul este de obicei utilizat.
Perioada de garanție
Toate mărfurile sunt garantate pentru 24 de luni. Garanția nu se aplică următoarelor cazuri:
- produsele au fost avariate de manipulare necorespunzătoare sau incorectă
- produsele au fost deteriorate de elemente naturale,
- produsele au fost deteriorate de uzura normală
Perioada de garanție începe la primirea produselor de către client, iar aceasta se extinde până la sfârșitul perioadei în care mărfurile erau în garanție. Dacă produsele sunt schimbate, începe o nouă garanție de 24 de luni.
Reclamatii si aplicarea acestora:
În cazul în care un defect apare în perioada de garanție, Cumpărătorul are următoarele drepturi, în funcție de natura defectului, în exercitarea garanției:
- în cazul unui defect detașabil, dreptul la eliminarea gratuită, corectă și în timp util a defectului, dreptul de a schimba mărfuri defecte, dacă acest lucru nu este disproporționat datorită naturii defectului și dacă o astfel de procedură nu este posibilă, se poate opta pentru retragerea din contractul de cumpărare,
-
dacă defectul este iremediabil, împiedicând utilizarea corectă a mărfurilor, dreptul de a schimba mărfurile defecte sau dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare, în cazul unor defecte care pot fi îndepărtate în număr mare sau în mod repetat și care împiedică utilizarea corectă a mărfurilor, dreptul de a schimba mărfurile defecte sau de retragere din contractul de cumpărare,
-
în cazul unor defecte iremediabile care nu împiedică utilizarea corectă a lucrului și nu necesită înlocuirea lucrului, dreptul la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție sau retragere din contractul de cumpărare.
Cumpărătorul este obligat să verifice bunurile livrate și să informeze vânzătorul fără întârziere cu privire la defectele identificate. Cumpărătorul poate depune o reclamație justificată într-unul din următoarele moduri:
- printr-un formular simplu pe site-ul web al operatorului.
- la adresa de e-mail info@parfimo.ro
- la nr de telefon: +4 031 229 7759 de Luni-Vineri intre orele 8:00 - 16:30
Iar apoi trimiteți bunurile reclamate (fără ramburs) la adresa vânzătorului. Dacă completați formularul de reclamatie online pe site, nu mai trebuie să printaţi și să atașați nimic în colet. Dacă nu veţi folosi această opțiune de a ne anunţa trimiterea reclamației prin formularul de pe site-ul web, vă rugăm să atașați o copie a facturii și un formular de reclamație printat şi completat la bunurile reclamate pe care îl puteți descărca AICI.
În mod excepțional, se poate întâmpla ca valoarea estimată a mărfurilor solicitate să fie mai mică decât costurile de transport pentru trimiterea lor înapoi către noi. În acest caz, vă rugăm să contactați mai întâi departamentul nostru de clienți la 031 229 7759 sau prin e-mail la info@parfimo.ro. Vom evalua cazul dvs. individual și vom găsi împreună cea mai bună soluție.
Adresa pentru expedierea bunurilor reclamate:
Parfimo.ro (sediu Expandeco)
Str. Michelangelo, Nr. 25
410431, Oradea, Jud. Bihor
Romania
Expedierile cu plata numerar la livrare sau cu taxa de livrare nu vor fi acceptate!
Vânzătorul sau un angajat autorizat de către acesta va lua decizii imediate în privinţa reclamației, în cazuri mai complicate, în termen de trei zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul dedicat serviciului necesar unei evaluări profesionale a defectelor.
Reclamația, inclusiv înlăturarea defectului, va fi soluționată fără întârziere nejustificată, în termen de cel mult 30 de zile de la data plângerii, cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin asupra unei perioade mai lungi. Dacă termenul de soluționare a creanței nu este respectat, consumatorul are aceleași drepturi ca și cum marfa ar avea un defect iremediabil.
Vânzătorul va informa cumpărătorul despre soluționarea reclamației prin e-mail - până atunci se consideră că reclamația nu a fost soluționată. Clientul poate să întrebe despre cursul reclamației pe linia telefonică +4 031 229 7759 sau pe email info@parfimo.ro.
În cazul unei reclamații justificate, vânzătorul plătește costul minim de returnare a mărfii. În cazul în care cumpărătorul alege, de exemplu, un serviciu de curierat mai scump în comparație cu corespondența obișnuită sau cu o altă opțiune mai ieftină, vânzătorul returnează numai suma corespunzătoare prețului celui mai ieftin transport pe care cumpărătorul l-a avut ca optiune în momentul expedierii de la toate companiile de transport.
În cazul unei reclamații nejustificate, vânzătorul este obligat să dea o justificare scrisă pentru această respingere și, în același timp, consumatorul nu are dreptul la rambursarea costurilor sale legate de soluționarea creanței.
